無(wú)論是個(gè)人開網(wǎng)店還是企業(yè)開網(wǎng)店，現(xiàn)在都有不少是選擇客服托管的，但有的店主覺得托管好，有的店主就覺得托管不好，主要就是因?yàn)檫x擇托管公司時(shí)沒有選擇對(duì)，如果您也有這個(gè)煩惱，就來(lái)看看小編總結(jié)的天貓網(wǎng)店選擇客服托管時(shí)的注意事項(xiàng)吧。

　　1.因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上的客服公司有很多，但是市場(chǎng)里濫竽充數(shù)的公司也有很多。所以，查詢公司資質(zhì)和備案號(hào)是一種關(guān)鍵性方法。最好可以實(shí)地考察辦公環(huán)境、公司現(xiàn)狀。

　　2.天貓網(wǎng)店是為了解決客服人員的相關(guān)問題才選擇托管的，因此客服人員的質(zhì)量是重要的合作因素。要想考察這點(diǎn)，萌萌客客服托管公司的甄經(jīng)理曾介紹：可以通過(guò)考察客服服務(wù)質(zhì)量、客服溝通技巧、公司培訓(xùn)成效來(lái)判定。客服服務(wù)專職種類越多，服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分度越高，客服體制越完善，證明客服的服務(wù)質(zhì)量越高，越能達(dá)到知行合一的效果。

　　3.公司的管理考核制度也是一個(gè)重點(diǎn)，KPI指數(shù)是考核的依據(jù)。公司的管理制度和執(zhí)行規(guī)范，可以從側(cè)面反映出公司的口碑和信譽(yù)。

　　4.客服人員的培訓(xùn)制度，這點(diǎn)直接決定著客服人員以后的專業(yè)度。時(shí)代在變，天貓平臺(tái)的規(guī)則也在變，要想保證客服高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，就要不定時(shí)的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，跟的上平臺(tái)的步伐，才不會(huì)被平臺(tái)所淘汰。

　　5.客服公司的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)一定不能忽略。萌萌客托管客服公司的客服部經(jīng)理曾提到，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)就像是一把衡量客服服務(wù)質(zhì)量的尺子，是對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的一種把控，嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)可以讓客服的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好。

　　6.信譽(yù)。信譽(yù)方面的問題是做天貓客服托管需要重點(diǎn)關(guān)注的問題了，畢竟對(duì)于店鋪商家而言，在選擇服務(wù)商的時(shí)候是優(yōu)先需要關(guān)注的，信譽(yù)好的就會(huì)給公司加分，帶來(lái)一定的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)對(duì)比如經(jīng)營(yíng)許可證、注冊(cè)資金等方面進(jìn)行考察，還有就是口碑相傳了。所以自己外包客服的信譽(yù)度，需要自己來(lái)維護(hù)好。

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