從事電商行業(yè)的運營者們都說現(xiàn)在電商行業(yè)競爭越來越激烈，壓力是越來越大，利潤是越來越低了。網(wǎng)店主都知道開網(wǎng)店是一件非常辛苦的事情，每天的工作就是補單，開車，分析營銷數(shù)據(jù)，售前，售中，售后，打包，發(fā)貨，日復一日年復一年重復著同樣的工作，怎樣才能兼顧賺錢和解放勞動力呢?想要更輕松的生活您現(xiàn)在可以考慮把客服外包出去了。

　　為什么要客服外包

　　先從人力情況方面來看一下：

　　1、店鋪沒有專業(yè)性的電商管理人才，選擇外包可以快速解決管理人才的問題;

　　2、新手招聘由于工作時間和客服待遇問題導致流動性大;

　　3、新招聘的客服人員沒有經(jīng)驗導致網(wǎng)店詢單轉(zhuǎn)化率低;

　　4、當下店鋪的人工成本一年比一年高;

　　5、店鋪節(jié)假日夜間店鋪無人看管;

　　6、天貓大促期間人手不足忙不過來，導致流失大量訂單。

　　我們再來看一下自己公司專職客服的用人成本：

　　1、客服主管工資至少6000元/月/人;

　　2、天貓客服工資至少5000元/月/人;

　　3、每個客服的辦公設(shè)備至少300元/月;

　　4、工作餐補貼400+元/月/人;

　　5、員工住宿，水電費用400元/月。

　　外包客服有哪些好處

　　以上列舉的就是自己組建客服團隊的成本，接下來萌萌客外包客服服務商講一下天貓客服外包能帶來哪些好處：

　　1、簡化管理流程，降低成本

　　由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出戶圓滿完成客服工作，減少人員和設(shè)備，避免重復操作，節(jié)省大量資金和時間。

　　2、解放公司人力，創(chuàng)造價值

　　免去辦理各種鎖碎的員工錄用，社會保險申報，住房公積金辦理等費用。

　　3、提高滿意度，增強歸屬感

　　好的外包公司有著完善的客服體系，解決員工的后顧之憂，提高了員工的滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強，忠誠度更高。

　　4、天貓客服人員穩(wěn)定，收入穩(wěn)定

　　解決了長期人員流失，沒有人值班等問題，從而能夠達到穩(wěn)定的銷售業(yè)績。

　　現(xiàn)在是合作共贏的時代，只有雙雙抱團發(fā)展才能創(chuàng)造更大的利潤空間。網(wǎng)店選擇與天貓客服外包公司合作后，雙方是互惠互利的，雙方都會有一個良好的發(fā)展空間。

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