隨著電商行業(yè)越來越規(guī)范、從事天貓網(wǎng)店工作的人員增多、網(wǎng)店對(duì)專業(yè)客服人員的渴望，客服外包成了保證服務(wù)質(zhì)量的途徑之一，選擇客服外包很是流行，為了讓大家明了外包流程，小編對(duì)外包基本程序做出闡述。

　　一、業(yè)務(wù)咨詢

　　初步了解雙方意向，了解客服公司資質(zhì)、規(guī)模、主營業(yè)務(wù)、服務(wù)模式等信息，客服公司再根據(jù)網(wǎng)店對(duì)客服類型、數(shù)量的需求制定合作方案。

　　二、分析報(bào)價(jià)方案

　　這個(gè)環(huán)節(jié)就是看服務(wù)價(jià)格能不能接受，影響服務(wù)價(jià)格的因素主要還是產(chǎn)品的復(fù)雜程度，全店每天的咨詢量和客單價(jià)等。萌萌客客服外包商表示，不同類目的客服服務(wù)水平，其價(jià)格也會(huì)有著千差萬別。

　　三、實(shí)地考察

　　如果有條件或者地理位置允許，最好能去客服公司實(shí)地考察，看是否與介紹的內(nèi)容相符，看客服人員是否具備能力、公司是否又前景。

　　四、簽訂試用合同

　　洽談妥當(dāng)之后，就可以簽訂合作合同了。萌萌客客服外包商吧表示，需要講明違約條款、合同制定，以及價(jià)格等方面。為后面容易出現(xiàn)的糾紛問題能夠有此依據(jù)。

　　五、客服培訓(xùn)

　　外包合同簽訂后就要開展詳細(xì)的客服人員培訓(xùn)工作了，培訓(xùn)主要是店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，特殊流程的培訓(xùn)。

　　六、客服上線

　　培訓(xùn)期過后就是客服人員考核上崗了，客服人員通過培訓(xùn)考核后就可以獨(dú)立上線服務(wù)了，上線后的前期問題都會(huì)在工作群里詳細(xì)溝通。

　　七、服務(wù)監(jiān)督

　　服務(wù)過程中的客服數(shù)據(jù)網(wǎng)店主可以直接通過客服績效來查看和監(jiān)控，網(wǎng)店主也可以要求客服公司按周期上報(bào)客服服務(wù)數(shù)據(jù)情況，上報(bào)數(shù)據(jù)一般會(huì)是報(bào)表的形式。