在速賣通上售賣商品，或多或少都會遇到買家退款的情況，如果買家申請退款，或是退貨，商家需要及時(shí)響應(yīng)并處理。

　　如果未發(fā)貨：可以讓買家申請取消單，取消關(guān)閉后，會自動退款。如果已發(fā)貨：用戶可以申請部分或全額退款，需要同意后，系統(tǒng)會分配款項(xiàng)退款給用戶。

　　那么，速賣通平臺如何操作退款呢?一起來看看：

　　如果速賣通訂單已經(jīng)發(fā)貨的，那么速賣通買家可以申請部分或全額退款，需要賣家同意之后，速賣通平臺會自動分配款項(xiàng)退款給買家。

　　如果訂單交易完成15天之后，買家無法在訂單里申請退款的，如果買賣雙方達(dá)成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系速賣通客服解決。賣家不可以引導(dǎo)買家線下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶中，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣家自主承擔(dān)。

　　關(guān)于速賣通退款還要注意以下幾點(diǎn)：

　　買家在申請退款后需要賣家同意，賣家可以選擇同意或者拒絕退款進(jìn)入糾紛協(xié)商。買家的退款申請有以下三種可能：

　　1、未收到貨全額退款，賣家根據(jù)情況選擇是否同意即可。

　　2、部分退款但不退換。

　　3、買家提出退貨退款。

　　賣家接受并確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)為注冊地址可進(jìn)行自主修改。確認(rèn)地址后，買家就能著手退貨，請于10天內(nèi)填寫正確的物流單號，否則將視為買家取消退款申請。

　　注意：如果買方第一次退款申請的第四天沒有達(dá)成協(xié)議，買方可以向平臺提交爭議裁決，如果買方在談判期間沒有提出爭議決定，系統(tǒng)將在買方第一次退款申請的第16天自動向平臺提交退款申請。建議賣方主動與買方談判，盡快解決爭議。在提出退款申請后，買方有權(quán)在將退款申請?zhí)峤唤o爭議裁決平臺之前取消。