雖然現在直播銷售已經大肆流行，淘寶網店多少也會受到些影響，但淘寶購物依舊受廣大消費者的喜愛。即使這樣，淘寶網店依舊要更新、進步。所以就出現了淘寶網店應不應該客服外包，可不可以外包客服的問題。今天小編將通過以下幾個方面為大家分析到底要不要外包客服。

　　一、客服綜合費用分析

　　客服公司綜合服務費用低。商家自己招聘管理客服，無疑會花費前期的招聘的費用，也需要進行相應的培訓，并且在保險和管理上投入很多的精力和財力。萌萌客客服外包商表示，外包公司基地基本都在三四線城市，通過整合各商家客服進行統一培訓、管理，不僅節省了大城市的人工費用高的問題還節省了商家建立客服團隊的成本。

　　分析網店客服的綜合費用

　　二、客服專業性分析

　　外包客服專業性強。店主自己招聘的客服都是打短工 ，沒有任何經驗的客服 ，對產品、行業技巧什么都不了解，想要正式上崗還需要店主的培訓 ，有的甚至是一邊工作一邊摸索經驗。而外包公司有著豐富的客服服務經驗，客服都經過專業培訓且100%通過公司考核才能上崗、上線，服務也比較熱情，能夠認真傾聽客戶的心聲，引導客戶下單，熱情的服務態度，間接的提高了客戶的購物體驗。

　　三、網店轉化率分析

　　淘寶網店主招聘客服基本上都是新手客服，因為店主沒有太多的時間和精力花費在客服招聘、培訓上，并且客服工資都是固定的，很容易出現客服消極怠工，影響銷售的情況。萌萌客客服外包商表示，客服公司長期招聘客服，并且外包公司的工資都是以低底薪加提成的方式，激勵客服更好地提升店鋪的銷量，只有好的銷量，客服才能掙到工資，這樣客服對自己也會有嚴格的要求和上進心，對工作更有動力。

　　分析網店轉化率

　　四、趨勢分析

　　客服外包是順應時代發展和市場需求而生，是網店客服未來發展的趨勢。隨著電商行業發展，網店數量增長，為網店主帶來銷售壓力。幾乎所有店主將精力用在核心業務上，所以想要拉開與其他商家的距離就要從非核心業務入手。優化網店客服就是一個很好的切入點。所以就這點來看外包客服趨勢還是可觀的。

　　整體上看淘寶網店客服外包還是可以的，但由于淘寶店家和客服公司主營業務、專注程度不同，外包效果也會有所差異。所以想外包就要結合自身情況，多考察比較。