開網(wǎng)店作為新時代潮流，隨著開網(wǎng)店這個商機被放大，很多人選擇開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)或擴充銷售渠道。做網(wǎng)店，客服是必要職位，每個網(wǎng)店必須會有兩個以上的服務人員。面對市場上客服人員的短缺，外包客服行業(yè)出現(xiàn)了，很多店主都在質(zhì)疑外包的客服會好嗎，外包的客服和自聘的客服工作內(nèi)容上會有什么區(qū)別嗎?小編在這里為大家簡單介紹一下北京萌萌客客服外包服務公司的客服人員日常是怎樣工作的。

　　一、售前客服

　　1、熟知商品

　　外包客服的首要任務就是了解產(chǎn)品知識，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進行咨詢的時候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠為顧客推薦合適顧客的商品。

　　2、響應及時

　　外包客服人員響應及時最基本的要求，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時候，回復的速度一定要及時，不及時難免會流失顧客。

　　3、服務態(tài)度

　　外包客服這個行業(yè)本身就是服務行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍。

　　二、售后客服

　　1、物流信息

　　及時顧客已經(jīng)下單，外包客服還是要保持與顧客聯(lián)系，及時的跟蹤物流信息，出現(xiàn)問題及時解決，這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的。

　　2、售后問題

　　遇到退款等問題，外包客服會及時的為顧客處理，減少糾紛，了解顧客退貨原因，如果是自己店鋪的問題及時的改進。

　　3、邀好評

　　好評對一個店鋪來說也很重要，很多顧客都是看到好評購買的，顧客確認收貨及時的溝通，了解顧客是否滿意，如果滿意請顧客給個好評，不滿意及時解決問題，避免差評。