拼多多退貨運費誰承擔(dān)問題看完就知道!

　　

在拼多多上買東西，有時候會想要退貨，那么自己想要退貨的話，誰來負(fù)責(zé)這個運費成為了新的問題，那么拼多多退貨運費誰承擔(dān)，其實誰承擔(dān)運費的問題要分好幾種情況，我們接著往下看。

　　

　　一、商家責(zé)任

　　

　　1.商品確實存在質(zhì)量問題，需承擔(dān)退貨運費

　　

　　① 買家收到產(chǎn)品就存在質(zhì)量問題，以服裝為例：如污漬、破損、抽絲/脫絲、不對稱、拉鏈不能使用等問題。

　　

　　② 消費者使用產(chǎn)品之后出現(xiàn)的問題。以服裝為例：如染色、縮水等問題。

　　

　　2.商家發(fā)錯貨需承擔(dān)退貨運費

　　

　　買家收到的商品與下單的商品顏色、外觀不一致等。以服裝為例：如客戶下單購買紅色的裙子，結(jié)果收到貨為綠色的裙子。

　　

　　3.過度承諾

　　

　　① 承諾性能

　　

　　舉個例子：項鏈本身比較容易褪色，原本不算是質(zhì)量問題。但是商家為了吸引買家承諾：褪色過敏，全額退款。

　　

　　3、商品詳情頁承諾買家

　　

　　4、客服聊天頁面承諾買家

　　

　　只要你承諾了，那么一旦有買家因為這個原因申請退貨退款，運費就是由你承擔(dān)。大家在經(jīng)營過程中，盡量不要過度承諾買家，以免造成不必要的售后糾紛和投訴。

　　

　　二、超過退貨包運費補貼部分的運費

　　

　　退貨包運費只賠付兩地多家快遞公司的最低首重費用，超過補貼部分的運費按理來說是：買家自身原因申請退款(比如不喜歡、不想要)則由買家承擔(dān)，商家原因申請退款(比如質(zhì)量問題、描述不符)則由商家承擔(dān)。

　　

　　這個是需要提前和買家說清楚的。如果沒說，默認(rèn)退貨包運費是退全額運費，就等于向買家承諾了運費。一旦補貼金額低于買家實際退貨運費，那么就算買家是無理由退貨，運費也需要你承擔(dān)。

　　

　　三、其它承諾退運費的場景

　　

　　只要你承諾家會退還運費，就按照你的承諾執(zhí)行。記得不要過度承諾哦~

　　

　　沒有向買家說明運費不支持順豐到付等情況

　　

　　商家同意退貨退款，店鋪不收到付件，但又沒有提前告訴買家，這樣也算是商家的責(zé)任。可以在聊天頁面或者是退貨地址向消費者說明拒收到付件。

　　

　　四、買家責(zé)任

　　

　　1.質(zhì)量問題

　　

　　買家責(zé)任的質(zhì)量問題主要有兩種情況

　　

　　①買家使用不當(dāng)/惡意損毀造成質(zhì)量問題

　　

　　②商品本身無質(zhì)量問題，買家選擇質(zhì)量問題退貨退款。

　　

　　建議先和買家溝通協(xié)商。溝通無效后，若平臺小二誤判，你可以到商家后臺，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】發(fā)起維權(quán)申訴，選擇【運費申訴】在問題描述里說明清楚情況，耐心等待工作人員的審核。

　　

　　2.買家原因?qū)е碌耐素洶\費失效

　　

　　比如：買家未填寫快遞信息、買家已經(jīng)確認(rèn)收貨、買家用的快遞單號被使用過、買家寄回的快遞沒有物流信息等由于買家原因造成的退貨包運費失效，運費由買家承擔(dān)。

　　

　　商家可以在【拼多多商家后臺】中的訂單詳情頁、售后詳情頁查看退貨包運費的具體狀態(tài)，以及已失效和取消補貼的具體原因。

　　

　　如果是因為買家原因?qū)е碌耐素洶\費失效，買家來詢問為什么沒有補貼的時候，可以這樣回復(fù)買家。

　　

　　3. 買家無理由拒簽

　　

　　商品本身沒問題，買家突然不想要了拒收，產(chǎn)生的運費。可以先和買家協(xié)商由買家負(fù)責(zé)來回運費并待商品退回后再退款給買家。

　　

　　買家如果拒絕了你，也不要著急。可以到商家后臺，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】發(fā)起維權(quán)申訴，選擇【運費申訴】在問題描述里說明清楚情況，耐心等待工作人員的審核。

　　

　　其實主要有2個問題而已，一個是買家問題另外一個就是賣家問題，不過在網(wǎng)上購物的時候難免會遇到商品質(zhì)量有問題缺不給運費的賣家比比皆是，所以建議在購買商品的時候還是選擇有運費險的商品的好。

今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運營公司排名、可靠的拼多多代運營等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。