電商客服外包是指電商主將客服工作外包給專(zhuān)業(yè)的客服外包公司來(lái)完成。客服外包公司通常會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助電商網(wǎng)店進(jìn)行客戶溝通、售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢等工作。以下是今天要為大家分享的電商客服外包的特點(diǎn)。

　　一、客服在線時(shí)間長(zhǎng)

　　自己招聘過(guò)客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時(shí)間。萌萌客客服外包服務(wù)公司的資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理曾對(duì)客服在線時(shí)間問(wèn)題上是這樣介紹的，網(wǎng)店外包客服后，客服每天16小時(shí)無(wú)間隙替換班在線，常年無(wú)假無(wú)休，就算節(jié)假日都有客服在線為客戶服務(wù)，商家不用擔(dān)心客服排班和無(wú)人在線的問(wèn)題。

　　二、外包客服的服務(wù)成本低

　　自建客服團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)時(shí)間和成本大，有時(shí)候還達(dá)不到理想的效果。萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理表示，客服外包公司有自己固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準(zhǔn)備宿舍等，這樣可以節(jié)省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　三、客服人員管理規(guī)范

　　網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范。外包客服公司有自己專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)和管理部門(mén)，會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，保證為商家提供的每位客服都是專(zhuān)業(yè)的，能為商家提供更加周全的服務(wù)。

　　四、客服歸屬感更強(qiáng)

　　固定的工作場(chǎng)地可以為客服人員增加安全感、歸屬感。如果一家外包客服公司經(jīng)常搬家，客服就感覺(jué)不到公司的正規(guī)性。固定的工作場(chǎng)所給客服一種工作穩(wěn)定的感覺(jué)，更能夠讓客服安心工作，不受外界因素的打擾，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失性也會(huì)減少，客服的忠誠(chéng)度也會(huì)更高。

　　五、售后處理能力強(qiáng)

　　外包公司的客服人員都是有多年客服經(jīng)驗(yàn)的老人，對(duì)于處理售后問(wèn)題有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟知各大電商平臺(tái)的規(guī)則，并且公司還會(huì)不定期進(jìn)行培訓(xùn)，熟知現(xiàn)在市場(chǎng)的行情和現(xiàn)階段客戶的心理，能夠抓住重點(diǎn)，安撫客戶，處理好售后問(wèn)題，避免給店鋪帶來(lái)不可挽回的損失。