正確了解店鋪DSR評(píng)分

　　店鋪訂單交易成功后，拼多多買家可以從寶貝的描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)給店鋪進(jìn)行的打分。

　　買家在給出評(píng)分時(shí)，三項(xiàng)指標(biāo)都具有5個(gè)分值，1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

　　DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo)，在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升，DSR評(píng)分高就可以讓店鋪排名更靠前，買家搜索時(shí)店鋪的商品會(huì)靠前，從而帶來(lái)更多流量，大大提升店鋪銷量。

　　如果想要提高店鋪的dsr評(píng)分，可以采用以下這些方法：

　　優(yōu)化店鋪評(píng)論區(qū)

　　用戶好評(píng)：這種方法比較常見(jiàn)，就是已購(gòu)買并且在這個(gè)購(gòu)買期間的用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，前期一定要帶圖片，曬圖好評(píng)能夠提高店鋪評(píng)分的！這種可能看用戶意愿，假如東西還可以的話，用戶還是比較樂(lè)意幫忙的。

　　還有一種方法是評(píng)價(jià)送禮，注意不是好評(píng)返現(xiàn)哦，這種平臺(tái)是明令禁止的！客服可以聯(lián)系用戶能否幫忙參加活動(dòng)，我們可以贈(zèng)送小禮物之類的作為活動(dòng)噱頭，來(lái)達(dá)到用戶評(píng)價(jià)寶貝的目的。

　　最后就是店家在其他渠道補(bǔ)單的（可以理解為s單），假如讓買家去評(píng)價(jià)，可能商家這邊需要提供一些好評(píng)文案、買家秀圖片等；基數(shù)小的還行，那如果量大的用戶，就需要花時(shí)間去拍照、寫評(píng)語(yǔ)等，我們追求的是效率，可以試試塵牛下載評(píng)價(jià)的功能，將同行的店鋪評(píng)價(jià)、買家秀等下載下來(lái)，保存比較好看的，在提供給買家去評(píng)價(jià)，這樣省去買家編輯的時(shí)間，我們也能掌握好評(píng)反饋數(shù)據(jù)。

　　評(píng)價(jià)曬圖送好禮，應(yīng)該盡量選擇跟產(chǎn)品相關(guān)的。比如我們賣的產(chǎn)品是瑜伽服，可以贈(zèng)送客戶彈力帶、健身杯等。

　　加強(qiáng)物流配送管理

　　用戶體驗(yàn)感不佳，另外的一方面來(lái)自于物流，提高發(fā)貨速度、保持正常的物流信息更新（個(gè)別不可抗因素除外），并且客服人員需要肩負(fù)起跟進(jìn)訂單信息的責(zé)任，及時(shí)同步物流信息、處理用戶咨詢事宜、處理異常訂單，完善用戶體驗(yàn)。

　　以上需要客服去溝通，所以需要考驗(yàn)到客服的專業(yè)性：對(duì)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的掌握、對(duì)客戶的態(tài)度以及對(duì)產(chǎn)品的了解程度等等。對(duì)于買家提出的任何問(wèn)題和質(zhì)疑，我們都需要給出最合理的解釋，使用禮貌用語(yǔ)，不管出現(xiàn)在產(chǎn)品本身還是物流環(huán)節(jié)，歸根到底都是需要店鋪去處理。

　　比如多使用禮貌用語(yǔ)：“您有什么需要幫忙的嗎”“請(qǐng)問(wèn)……”“您看這樣可以嗎”……用親切的語(yǔ)言換取用戶好感，對(duì)于提升店鋪的群眾也是很有幫助的。加上適量引導(dǎo)，還能獲得用戶的好評(píng)反饋，即使下次購(gòu)買，可能還會(huì)優(yōu)先選擇我們的店鋪哦！